Política de Reembolso

Política de Reembolso

 

O fzofertas.com.br é um portal de curadoria e recomendação de ofertas. Não somos uma loja virtual e não realizamos vendas, processamos pagamentos ou efetuamos entregas. Portanto, não processamos reembolsos, devoluções ou trocas — estas operações são de responsabilidade exclusiva da loja parceira onde você efetuou a compra.

 

Abaixo, orientamos como proceder caso necessite de reembolso, devolução ou troca.

 

1. Identifique a Loja Parceira

 

Localize o nome da loja ou varejista onde você realizou a compra. Essas informações estão disponíveis no seu e-mail de confirmação de compra, no extrato do seu cartão de crédito ou na plataforma de pagamento utilizada.

 

O fzofertas.com.br não tem acesso aos seus dados de compra, pedido ou pagamento — a transação foi processada integralmente no ambiente da loja parceira.

 

2. Consulte a Política da Loja Parceira

 

Visite o site oficial da loja parceira e procure pelas seções “Política de Reembolso”, “Política de Devolução”, “Termos de Serviço” ou “Atendimento ao Cliente”. Cada loja possui suas próprias regras de devolução, prazos e condições.

 

3. Direitos do Consumidor — Código de Defesa do Consumidor (CDC)

 

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, com restituição integral dos valores pagos, incluindo despesas de frete.

 

Este é um direito legal que independe da política interna da loja. Se a loja parceira se recusar a cumprir o prazo de 7 dias, você pode acionar os seguintes canais:

 
  • Procon do seu estado ou município
  • Consumidor.gov.br — plataforma oficial de reclamações do governo federal
  • Defensoria Pública da sua comarca
 

4. Como Solicitar o Reembolso junto à Loja Parceira

 
  • Contate o atendimento da loja: Via e-mail, telefone, chat ou portal de suporte da loja onde você comprou. Tenha em mãos o número do pedido, CPF e comprovante de pagamento.
  • Siga as instruções da loja: Cada loja parceira possui um fluxo específico para solicitação de devolução/reembolso, incluindo possível devolução do produto, etiqueta de postagem ou coleta.
  • Registre a solicitação por escrito: Sempre solicite um número de protocolo ou e-mail de confirmação da sua solicitação.
 

5. Prazos de Resposta da Loja Parceira

 

Segundo o CDC, o fornecedor tem o prazo de 7 dias corridos para responder à sua reclamação formal. Em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir a devolução em dobro do valor pago (art. 18, §1º, CDC).

 

6. Responsabilidade do fzofertas.com.br

 

O fzofertas.com.br não se responsabiliza por:

 
  • Aprovação, negação ou prazo de reembolso concedido pela loja parceira
  • Qualidade, estado ou defeito do produto adquirido
  • Logística de devolução ou coleta do produto
  • Divergências entre as informações publicadas em nosso site e as condições reais da oferta na loja parceira (preços, estoque, frete e prazos podem mudar a qualquer momento)
  • Disponibilidade ou validade de cupons de desconto — a validação final é feita pela loja parceira
 

Aconselhamos todos os visitantes a lerem atentamente as descrições dos produtos, termos, condições e políticas de reembolso no site da loja parceira antes de concluir qualquer transação.

 

7. Contato

 

Para questões relacionadas ao conteúdo editorial do fzofertas.com.br (informações incorretas em uma oferta, link quebrado, dúvida sobre o site), entre em contato:

 
 

Nota importante: Não podemos intermediar conflitos entre consumidores e lojas parceiras. Para questões de compra, reembolso, garantia ou devolução, contate diretamente a loja parceira.